9月5日,一位经营农机农具的商家李楠注意到,自己在拼多多的多家店铺都弹出“保证金下调”的通知,这让其意识到平台近期的政策调整并非空穴来风。
当天,拼多多将商家店铺的基础保证金从1000元下调到500元,首批覆盖了近70个类目,李楠成为最早享受该政策的商家之一,据其粗略估算,自己在平台开设了数十个店铺,仅此一项就可节省数万元。
▲目前,拼多多“百亿减免”计划已落地一系列举措。
半个月前,李楠留意到,拼多多宣布将在未来一年为商家减免100亿手续费,没想到政策落地来得这么快。最近,拼多多“百亿减免”已先后发布了服务费退返、保证金下调、免除物流中转费、升级商家售后服务等一揽子新举措,全方位替商家减负,营造更健康的平台生态。
在商家热议的同时,拼多多近期的一系列新政策也引发行业的关注,多位资深行业分析师均表示,拼多多“百亿减免”对整个电商的生态环境来说是一大利好,让商家、消费者和平台三方共赢,有助于构建更健康、可持续的行业生态,电商行业将迎来高质量发展的新阶段。
商家经营成本持续降低,更有动力完善产品与服务
8月中旬,拼多多率先推出技术服务费可退权益,打响了“百亿减免”的第一枪。该项新权益将针对用户退款的订单,按比例退回0.6%的基础技术服务费。随后,平台又将先用后付订单的技术服务费降至6折。
一位陕西的农货商家算了一笔账,以当下的时令品类冬枣为例,单月销量如果卖出20万单,销售额能达到350万左右。其中,先用后付的订单占比接近5成,如果按6折收费,仅此一项每个月就能节省上万元。
“与制造业产品相比,农产品是非标产品,货损和售后的比例都会更高。”上述商家表示,平台退返的技术服务费算是解决了农产品售后一个痛点,以我们目前销售额的估算,一个月可节省2万元的成本。
▲平台实行技术服务费退返,解决了农产品售后的痛点。
8月26日晚,拼多多针对用户退款的订单,又实行了推广软件服务费退返权益,并以红包形式返还相应费用,且无需商家发起申诉。来自安徽的花草茶商家王杰在次日查看店铺时,发现多个店铺均收到了平台退还的推广费,“平均每天的红包有一千多块钱,按正常投放来算,一年将退还的红包金额近40万元。”
▲拼多多花草茶商家预估,一年可退还的推广软件服务费红包预估近40万元。
据了解,王杰在拼多多有十几家店铺,年销售额达四千多万元,仅推广费退返新政实施后,其净利润预计将增加1%。
在河南开封,一位鸡肉制品商家同样受益于此次退返权益,平均每天能退还一千多元,目前合计已退还了上万元,广告投放增加,退还的红包还在增多。其表示,推广费退返不仅降低了商家经营成本,也提升了店铺的经营效率。
该商家还表示,在完成商品推广后,平台其实已经付出了流量、技术和运营的成本,用户下单后退款是个人选择,推广费退返相当于平台完全为这部分成本进行兜底,也让商家得以把钱用在刀刃上,更有动力完善产品和服务。
在农产品商家之外,制造业商家同样感受到了近期的一系列平台“福利”。其中,一个拥有160家店群的美瞳品牌,仅保证金就节约了8万元。据其企业负责人介绍,作为一个新兴品牌,拼多多是开拓市场及营销投放的主要平台单月的推广费用累计在800万左右,退款订单的推广费占比尽管不高,但推广费退返可以进一步提升利润率,助力品牌应对竞争激烈的美瞳行业,推动品牌在平台持续健康地发展。
免除偏远地区物流中转费,商家及产业迎新机遇
9月9日,拼多多继续推进“百亿减免”计划,免除商家全部偏远地区订单的物流中转费,商家只需将偏远地区的订单发送至西安等中转仓,中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等地区的物流中转费,全部由平台承担。
这一重磅政策再次引起了商家的雀跃,据王杰介绍,受地理因素影响,新疆等地区的物流成本一直居高不下,亳州的花草茶商家如果通过快递公司直发新疆,快递费用每公斤高达18元,现在把商品发到西安的中转仓,快递单价每公斤只需要两块钱。
“在花草茶的订单中,新疆、内蒙古、西藏等偏远地区的订单占比近10%,以往因为物流成本过高,利润有限。”王杰说,平台全部承担物流中转费,商家不仅将节约一大笔开销,也更有动力开拓偏远地区的新客群,这对当地的花草茶产业也是一个新机遇。
“因为新疆等地的快递费用太高,行业的普遍通过集中转运来降低成本,但每单也会额外多出3-5元的中转费用,所以很多商家一般会声明西藏、新疆等地区不发货、不包邮。”上述美瞳品牌的负责人也表示,其所在的美瞳品牌,新疆、西藏、甘肃、内蒙等偏远地区的订单占比在5%左右,快递费用也是其他地区的3至5倍。现在这笔费用由平台全额承担,我们可以用更低的成本覆盖更多的消费人群,节约的成本则可以用来研发新产品,升级供应链。
▲一名美瞳商家打算将节省下的费用投入产品研发和生产
在减免政策之外,拼多多还对商家售后服务体系进行升级,开通绿色通道,成立专项售后服务团队,全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉,商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。
“以前,商家的申诉次数是按店铺等级划分的,我们的店铺是每年允许100次失败申诉,所以针对买家发起的仅退款订单,我们会考虑通过率才选择性发起申诉。”河南开封的鸡肉商家表示,目前平台已完全放开限制后,他已针对近期数十单仅退款订单发起申诉。
“我们经营的是冷冻鸡肉相关制品,申诉成功的话,平台会把货物的钱补给我们,这样货损就大幅降低了。”该商家表示。
美瞳品牌商家的负责人亦有同感,他表示,在平台开通绿色申诉渠道后,商家针对消费者不合理的退货要求,可以进一步举证,且能在平台的协调下与消费者充分沟通,可以有效减少不合理退货的情况发生。
“这对商家和消费者其实是双赢的,对商家而言是减少了不合理的退货情形,而排除这类干扰商品真实评价和正常曝光的退货要求,也能让真正优质的商品获得更多曝光,让消费者看到更真实、客观的售后反馈”。该负责人表示。
在拼多多“百亿减免”政策悉数落地之后,电商行业对此也给予了积极评价,百联咨询创始人庄帅表示,“百亿减免”对整个电商的生态环境来说是一大利好,“平台们开始在商家、消费者和平台三者之间寻找(运营)平衡点,有助于构建更健康、可持续的行业生态。
(李楠、王杰为化名)
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